La rentabilidad de un estudio de satisfacción

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  4 sept. 2017   admin


La rentabilidad de un estudio de satisfacción radica en la habilidad de usar sus resultados para dirigirlos a una posición en donde se desea destacar. Esta rentabilidad depende delgrado de mejora que se consigue, que a su vez obliga a profundizar y reflexionar en aspectos tales como:

•¿Qué cosas busca el cliente que no le damos?

•¿Cuáles son los esfuerzos que realizamos y sin embargo no se perciben?

•¿Cuál es la diferencia entre nosotros y la competencia?

•¿Dónde está el mercado ávido de una mejora sustancial?

•¿Qué atributos del servicio son obligaciones bajo el criterio del cliente?

•¿Cuál es la estrategia que impacta más al cliente?

El estudio de satisfacción debe responder a estas interrogantes y propiciar que la empresa busque la innovación que mantenga viva la diferencia contra el mercado.

Y su empresa ¿Cómo es? ¿Compite contra otras similares en el mercado en materia de servicio al cliente?