El punto de vista del cliente

  16 may. 2017   admin


Desde el punto de vista del cliente, la evaluación del desempeño de la empresa en precio, producto, accesibilidad, servicio y experiencia es relativa a la competencia, es decir, puede haber quienes lo hagan mejor, igual o peor. Es válido pedirle a nuestros propios clientes que evalúen a nuestros competidores.

Muchas empresas dejan de lado a sus competidores y evalúan sus indicadores mejorando contra si mismos, cosa que no está mal, pero es una visión incompleta. La amenaza que representan los competidores del mercado son una realidad que debe vigilarse.


Hay que tener cuidado de no cometer el pecado de vanidad, porque no es raro en nuestros días ver caídas de “alguno de los más grandes”, nadie puede ser mejor juez en este sentido que el cliente.