MISTERY SHOPPER



"MÍDETE"... EL AMBIENTE PRODUCTIVO LABORAL



SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO



SATISFACCIÓN DEL CLIENTE



VENTAS PERDIDAS



BUSINESS TO BUSINESS




Nuestro objetivo es apoyar a las empresas a optimizar la gestión de opiniones y percepciones de los clientes y/o empleados, a través de nuestra asesoría, evaluación, diagnóstico y plan de acción de mejora; que facilite la toma de decisiones de la dirección de la empresa.

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto o servicio ofrecido que contribuyen a su satisfacción (la atención, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.).

Nuestros estudios permiten obtener una retroalimentación y contar con métricas objetivas sobre los aspectos que deben mejorarse o mantenerse en tu negocio, aumentando así la satisfacción y fidelización.

Así mismo, podrás identificar los puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y optimizar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.


Resultados deseados

  • Conocer la satisfacción de los clientes y comprender qué aspectos la determinan.
  • Contar con KPIs, métricas, indicadores y datos objetivos para la toma de decisiones.
  • Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes.
  • Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa.
  • Identificar los aspectos que fidelizan a los clientes
  • Descubrir qué clientes están más satisfechos y pueden ser el objetivo de estrategias de Up-selling o Cross-selling.
  • Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes.
  • Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa.
  • Mejorar los procesos internos de orientación al cliente.
  • Facilitar la evaluación de los procesos de venta y postventa.
  • Poner en marcha y mantener procesos de calidad (ISO, EFQM, etc.)
  • Mejora continua de la satisfacción de los clientes.


Nuestra Metodología

Nuestros estudios ofrecen beneficios que agregan valor a la toma de decisiones, ya que, hemos desarrollado técnicas para motivar que los clientes revelen lo que realmente piensan.

Partimos de la hipótesis de que las personas reaccionan de manera distinta ante la aplicación de una encuesta, las respuestas pueden provenir de una “conveniencia momentánea” antes de una “verdad meditada”.

  • Definimos las premisas de lo que la empresa espera obtener con la aplicación del estudio.
  • Estructuramos un cuestionario sin que el entrevistado tenga que debatirse en decisiones difíciles.
  • Utilizamos una redacción simple y clara de las preguntas.
  • Identificamos el momento ideal para aplicar las encuestas.

Nuestro enfoque central es descubrir lo que realmente está en la mente del cliente y le genera satisfacción.



Entregables

ESTRATEGIA IMPACTO PARA PRIORIZAR ACCIONES

INDICADORES QUE MIDEN EL DESEMPEÑO DE LOS ATRIBUTOS CLAVE

INTEGRACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SEGUIMIENTO A LAS METAS ESPECÍFICAS DEL PLAN DE MEJORA